Kargo politikası

Hepsiantepten.com Kargo Politikası

Son Güncelleme Tarihi: [Tarih Yazılacak]

1. Genel Bilgiler

Hepsiantepten.com, siparişlerinizin hızlı, güvenli ve zamanında teslim edilmesi için özenle çalışır. Aşağıdaki kargo politikamız, siparişlerin hazırlanmasından teslimat sürecine kadar tüm detayları açıklamaktadır.

2. Kargo İşlemleri

  • Sipariş İşleme Süresi:

    • Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde işleme alınır.
    • Özel durumlar (kampanyalar, yoğun dönemler vb.) nedeniyle bu süre uzayabilir. Bu durumlarda müşteri bilgilendirilir.

  • Kargo Firması:

    • Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir.

  • Teslimat Süresi:

    • Siparişin gönderildiği bölgeye bağlı olarak teslimat süresi 2-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
    • Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Hepsiantepten.com sorumlu tutulamaz.

3. Kargo Ücretleri

  • Standart Kargo Ücreti:
    • Siparişler için standart kargo ücreti, sepet tutarına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti sipariş sırasında belirtilir.
  • Ücretsiz Kargo:
    • Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Ücretsiz kargo limiti, kampanya dönemlerinde değişiklik gösterebilir.

4. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla size iletilir.
  • Siparişinizin durumunu kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

  • Hasarlı Ürünler:
    • Siparişiniz teslim alırken kargo paketinde herhangi bir hasar fark ederseniz, teslimatı kabul etmeyin ve kargo görevlisine tutanak tutturun.
    • Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra hasarlı olduğunu fark ederseniz, 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize (info@hepsiantepten.com veya 0 (545) 232 85 27) durumu bildirin.
  • Eksik Ürünler:
    • Teslimatta eksik ürün olduğunu düşünüyorsanız, hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

  • Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde, kargo firması paketi geri iade eder. Bu durumda:
    • Kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.
    • İade edilen ürün, doğru adres bilgileri ile tekrar gönderilebilir.

7. İade ve Değişim İçin Kargo

  • İade veya değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen kargo firmasıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
  • İade ve değişim politikalarına uygun olarak kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı müşteri hizmetlerimiz tarafından bildirilir.

8. Teslimat Bölgeleri

  • Hepsiantepten.com siparişleri, Türkiye’nin her yerine teslim edilebilmektedir.
  • Yurtdışı teslimat talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

9. İletişim

Kargo ile ilgili tüm sorularınız ve sorunlarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Hepsiantepten.com olarak, siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaştırmayı taahhüt ediyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!