Para iade politikası

Hepsiantepten.com İade ve Para İadesi Politikası

1. İade Şartları

Hepsiantepten.com'dan satın alınan ürünlerin iade işlemleri aşağıdaki şartlara uygun olarak gerçekleştirilebilir:

  • İade Süresi: Sipariş teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • İade Edilecek Ürünler:
    • Kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler iade alınır.
    • Gıda ürünleri gibi son kullanma tarihi bulunan ürünlerin iadesi, yalnızca hasarlı, bozulmuş ya da yanlış gönderilmiş olması durumunda kabul edilir.
  • Kişisel Ürünler: Hijyen ve sağlık gerekçesiyle bazı ürünlerin iadesi mümkün değildir (örneğin, açılmış gıda ürünleri).

2. İade Süreci

  1. İade Talebi Oluşturma:

    • Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden ilgili sipariş için iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
    • İade talebinizi info@hepsiantepten.com adresine e-posta göndererek de iletebilirsiniz.

  2. Ürün Gönderimi:

    • Onay aldıktan sonra, ürünü orijinal faturası ve ambalajıyla birlikte, tarafımızca belirtilen kargo firmasıyla gönderiniz.
    • Kargo ücretleri, ürünün hasarlı veya yanlış gönderimden kaynaklanması durumunda firmamız tarafından karşılanır.

  3. Kontrol ve Onay:

    • Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibi tarafından incelenecek ve iade şartlarına uygunluğu onaylanacaktır.
    • İade işlemi uygun bulunmadığı takdirde, ürün adresinize geri gönderilecektir.

3. Para İadesi

  • İade Onayı Sonrası:
    • Ürün iadesi onaylandığında, ödeme şeklinize bağlı olarak 7 iş günü içerisinde para iadesi işlemi başlatılır.
    • Banka kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
  • Kredi Kartı İadeleri:
    • Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı doğrudan kartınıza yatırılacaktır.
  • Havale/EFT İadeleri:
    • Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, tarafınızdan talep edilen banka hesabına yapılır. IBAN bilgilerinizi doğru şekilde iletmeniz önemlidir.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Faturasız veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • Müşteri kullanımından kaynaklanan hasarlar iade kapsamı dışındadır.

5. Destek ve İletişim

Herhangi bir sorunuz veya desteğe ihtiyacınız olduğunda 0 (545) 232 85 27 numaralı müşteri destek hattımızdan ya da info@hepsiantepten.com adresine ulaşabilirsiniz.

Hepsiantepten.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve kolay bir iade süreci sunmayı hedefliyoruz!